綏寧新聞網(wǎng)訊（記者 龍莉婷 通訊員羅麗）“你好！請問從外地回來都需要什么證明，我該如何報備……”近日，在縣行政審批服務局管理的12345熱線，值班接線員正在不停地接聽電話，面對群眾的咨詢和求助，一邊認真接聽，一邊詳細記錄，通過一條條熱線，溫暖著電話另一端一個個求助者的心。

據(jù)悉，家在水口鄉(xiāng)茅坪村12組的李某，因母親患有癌癥，控制病情的藥物由于疫情沒辦法快遞過來，接到訴求后，熱線員立即上報，聯(lián)系了包村領導，讓快遞員幫忙將藥品寄到臨近的洞口縣，并由水口鄉(xiāng)政府開證明幫助李某通行。“每天都會不間斷接到上百個咨詢、求助類電話，高峰期間日均受理200余件關于疫情類的政策咨詢和求助電話。如果遇到自己不能解決的問題，或者暫時無法解決的問題，我們會記錄下群眾來電的電話號碼和咨詢問題，及時與相關負責人請示溝通，第一時間回應答復。”接線員張薷丹說道。

自疫情發(fā)生以來，群眾相關訴求倍增，為確保群眾訴求應接盡接，規(guī)范、高效處理群眾的每一個訴求，縣行政審批服務局對接線員進行多次業(yè)務培訓，要求全體接線員認真學習省市縣疫情防控指揮部發(fā)布的最新動態(tài)政策信息和相關防控信息，做到“新發(fā)布、快速學、能運用”，及時更新高頻問答內(nèi)容及相關疫情防控政策，突出以快制快，高效對接有關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)及時連通、快辦快回，有效提升在線答復率和疑難問題解決率。12345政府服務熱線的接線員夜以繼日守護著每一個“24小時”，用溫暖的聲音耐心解答著群眾咨詢，用專業(yè)贏得信任，用擔當守護平安，在沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，發(fā)出了疫情防控中“最動聽的聲音”，用最質(zhì)樸的方式傳遞愛與真情。