綏寧新聞網(wǎng)訊（通訊員 黃信 袁勁松）2月22日，綏寧地區(qū)迎來了立春以來最大的一場雨雪，氣溫暴降，電力負(fù)荷飆升，供電設(shè)備再次迎來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。“95598”工作群里各類報(bào)修工單頻發(fā)，客戶訴求量大，工作人員壓力也大，綏寧公司當(dāng)即啟動(dòng)雨雪冰凍搶修預(yù)案，力求在最短時(shí)間完成故障查找、應(yīng)急搶修、快速恢復(fù)供電。

13點(diǎn)40分，雪一直在下著，忙碌了一天的搶修人員拖著疲憊的身體回到值班室還沒坐下，又接到用戶報(bào)修。報(bào)修就是命令，搶修人員立即趕赴現(xiàn)場找到故障點(diǎn)，指揮著兩名搶修人員爬上電桿，頂著寒風(fēng)，相互配合更換導(dǎo)線連頭。由于手腳被凍得僵硬，平常20分鐘的活，今天他們用了 40分鐘，在電桿下負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)和勤雜的兩人搓著手、跺著腳，望著桿上的同伴，直到搶修完成，緊張的情緒方才放松下來。

公司客戶中心緊急聯(lián)系各供電所，聯(lián)合村支兩委通過村村響廣播節(jié)約用電宣傳，將雨雪冰凍保電的應(yīng)急預(yù)案告知村支兩委，取得村支兩委支持，保持供電服務(wù)無縫溝通渠道24小時(shí)在線，建立服務(wù)投訴重點(diǎn)任務(wù)清單，嚴(yán)格供電所屬地化服務(wù)的原則，開展面對(duì)面、心連心走訪方案，明確告知重點(diǎn)客戶保供電服務(wù)所做工作內(nèi)容，獲取客戶理解。

近年來，該公司積極履行社會(huì)職責(zé)，為保障居民生產(chǎn)生活用電，制定了24小時(shí)值班制度，做到“有警必接，修必修好”原則，這一次，電力鐵軍在自然災(zāi)害面前又一次詮釋了人民電業(yè)為人民的錚錚誓言。