綏寧新聞網(wǎng)訊（通訊員 侯娟）2月21日下午，縣人大常委會黨組書記、主任石亮明到綏寧縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研人大代表向12345熱線反映社情民意工作。縣人大常委會辦公室、聯(lián)工委負(fù)責(zé)人，縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。

在縣12345熱線話務(wù)大廳，石亮明逐一查閱社情民意工作辦理臺賬，詳細(xì)了解全縣“五級”人大代表信息錄入情況及人大代表來電提示功能，認(rèn)真查看了話務(wù)員接聽、受理、辦理、回訪熱線工單的全流程。

調(diào)研座談會上，縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹了人大代表向12345熱線反映社情民意工作的實(shí)施情況及遇到的困難和問題，與會人員就相關(guān)問題提出了意見建議。

石亮明強(qiáng)調(diào)，開通人大代表向12345熱線反映社情民意工作，是貫徹落實(shí)中央人大工作會議精神，踐行全過程人民民主，充分發(fā)揮人大代表作用，暢通社情民意渠道的具體舉措。要認(rèn)真貫徹落實(shí)《湖南省人大常委會辦公廳 湖南省政府辦公廳關(guān)于開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作的通知》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓代表知曉12345熱線受理范圍、辦理流程等，引導(dǎo)代表依法履職盡責(zé)，積極反映社情民意。

石亮明指出，要建立健全督辦問責(zé)工作機(jī)制。充分發(fā)揮人大監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察督辦問責(zé)作用，壓實(shí)辦理單位工作責(zé)任，督促相關(guān)單位認(rèn)真處理代表反映的事項(xiàng)，根據(jù)各責(zé)任單位對人大代表社情民意反饋工作的辦理情況，定期檢查通報(bào)，提升熱線辦理質(zhì)效，切實(shí)解決好人民群眾“急難愁盼”問題；要創(chuàng)新人大代表來電辦理反饋機(jī)制。人大代表通過聯(lián)系群眾工作室接收群眾反映的問題加以整理歸納，以人大代表身份撥打12345服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦到相關(guān)職能部門辦理，部門辦結(jié)后再由12345熱線反饋給人大代表，形成有效解決群眾反映問題的閉環(huán)；要建立熱情服務(wù)、規(guī)范處理、高效回應(yīng)的工作機(jī)制，激發(fā)代表履職積極性和主動性，不斷提升人民群眾和人大代表對政府工作的滿意度和認(rèn)可度。