綏寧新聞網訊（通訊員 楊文凱 羅麗）“沒想到一個電話就解決了，而且速度還這么快，確實方便?！苯?，長鋪鎮的李先生撥打綏寧縣12345政府服務熱線時說道。

據悉，前段時間家住長鋪鎮三中路口的李先生發現附近的路燈不亮了，屋前道路一片漆黑，給附近居民的出行帶來了極大的不便。李先生嘗試撥打了12345政府服務熱線進行反映，隨后，縣城管局的工作人員來到現場進行勘察維修，經一個多小時的緊急搶修，路燈重新點亮。

綏寧縣12345政府服務熱線堅持7x24小時工作制度，對各類訴求工單，堅持第一時間響應，按“誰主管、誰負責”原則，分類處理，按責轉辦至承辦單位，及時接收并核實工單內容，督促承辦單位與訴求群眾取得聯系，確保群眾合理訴求得到有效解決。對疑難、重復工單，由縣政府分管領導召集相關部門負責人進行調度督辦，妥善解決群眾合理訴求，對短時間內無法辦理的，認真做好解釋工作。對重復投訴的問題堅持深入調研，加強正面引導，盡快解決；對復雜、涉及多個部門的，明確牽頭責任單位，及時督促辦理，堅決杜絕“正在核實”“正在辦理”“正在協調”等現象，切實做到疑難工單、不滿意工單“清零”，緊緊咬定“便民”不放松。