綏寧新聞網訊（通訊員 羅麗）近日，邵陽市第六屆窗口行業“雙十最美”評選活動中，綏寧縣政務服務中心殘聯窗口榮獲全市“十大最美服務窗口”，東山侗族鄉便民服務中心李文芳同志被評為“十大最美服務明星”。

近年來，綏寧縣政務服務中心聚焦政務服務“一件事一次辦”改革，以狠抓數字化改革為重點，依托“幫辦代辦”“上門辦”等特色服務，暢通“網上辦、掌上辦”等渠道，以便捷、高效、優質、熱情窗口服務為標準，全面打造隊伍硬、環境優、服務好的最美窗口。

打造高素質的“服務隊伍”。該中心定期開展窗口人員業務培訓，現場進行研究總結受理過程中遇到疑難問題。同時通過自我學習、互相學習等形式不斷提升窗口專業化服務水平。在窗口全面推行文明、廉潔、高效服務，始終做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，早來、晚來一樣接待。嚴防制度管理漏洞，嚴格落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗管理工作制，確保服務不打烊、不敷衍、不拖延。

打造溫馨的“服務環境”。該中心從辦事群眾需求出發，不斷完善便民設施，自助電腦、便民飲水機、愛心傘、手機充電站、便民醫藥箱、辦公文具等等，辦事群眾日常能用到的物品，政務大廳一應俱全。自助服務區、等候休息區、志愿服務站、母嬰室功能完善。為辦事群眾營造方便、整潔、優美、舒心的辦事環境。

打造貼心的“服務窗口”。在全大廳業務窗口積極推進幫代辦服務、上門服務、預約服務和延時服務，不斷完善便民設施，提升大廳便利度。以“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”為準則，推進政務服務“一網通辦”改革成效向基層延伸擴面，實現進村入社延伸辦，全縣235個村便民服務站設立幫代辦窗口，開展全程導辦、智能幫辦、遠程協辦、政策解答等多項服務，足不出戶便可了解民政、社保、殘聯、老齡等重點事項辦理結果。截至目前，按照“上下聯通、層層遞進”工作模式，共辦理延伸服務事項超 1200 件。

下一步，該中心將以此次獲獎為契機，緊緊圍繞群眾“所求、所需、所思、所想”，不斷優化辦事流程，不斷強化服務意識，完善服務設施，提升服務水平，努力為辦事企業和群眾提供更加貼心、周到、人性化的政務服務，持續打造辦事群眾的貼心人。